QUY CHẾ AVIGO

1. Cơ sở thỏa thuận

Hệ thống đặt vé trực tuyến bus.avigo.com.vn (dưới đây gọi là “hệ thống đặt vé”) thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ AVI. Khi thực hiện đặt vé tại hệ thống của chúng tôi có nghĩa bạn đã đồng ý với các điều kiện và điều khoản áp dụng và các thông báo, bao gồm nhưng không giới hạn bởi những điều kiện sử dụng của Website. Nếu bạn không có ý định mua và bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều kiện sử dụng hoặc các điều khoản và điều kiện áp dụng khác, vui lòng KHÔNG SỬ DỤNG hệ thống đặt vé của chúng tôi.

Vé là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển Hành khách và Hãng vận chuyển. Đối với việc booking online, khách hàng sẽ nhận được vé điện tử sau khi thanh toán thành công.

Các thông tin trong hệ thống đặt vé có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Bạn vui lòng truy cập vào các trang web của chúng tôi để xem lại Điều khoản này. Avigo không khẳng định tính chính xác đầy đủ và hoàn thiện của hệ thống hay bất kỳ dữ liệu hay thông tin trong hệ thống đặt vé.

Giá vé/Cước vận chuyển

Giá cước là giá do Hãng vận tải công bố vào từng thời điểm mua vé.

Giá vé đã bao gồm thuế, phí và lệ phí.

Phụ thu áp dụng cho Hành khách được quy định bởi Nhà chức trách hoặc tổ chức có thẩm quyền, hoặc Avigo hoặc các Hãng vận chuyển. Tại thời điểm mua vé Hành khách sẽ được thông báo các khoản phụ thu ngoài giá cước.

Avigo có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu như giá cước áp dụng, thuế, phí và lệ phí, phụ thu không được thanh toán đầy đủ.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại, hành khách cần thông báo trong thời gian 05 ngày kể từ ngày khởi hành.

Khiếu nại về hãng xe có thể gửi đến Ban quản lý Avigo theo chi tiết liên hệ đăng trên website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Avigo sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh, tùy theo mức độ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên Điều khoản Avigo để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

Quyền và nghĩa vụ của Avigo

Quyền của Avigo:

Avigo có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến các hãng xe, tuyến xe và các thông tin khác khi nhận được thông tin từ hãng xe hoặc phát hiện ra những thông tin mới có thể làm ảnh hưởng tới khách hàng cũng như uy tín của Avigo.

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, các tuyến xe và các thông tin khác có liên quan trong trường hợp có cơ sở chứng minh các hãng xe cung cấp thông tin cho Avigo không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Avigo giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Avigo theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Avigo” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Avigo. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trách nhiệm của Avigo bao gồm:

Đăng tải và cập nhật các thông tin do hãng xe cung cấp để bán vé hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua trang Avigo.

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt vé trên Avigo cho phép khách hàng tham gia Avigo thực hiện đúng quy trình đặt vé, mua vé, hủy vé trực tuyến qua website

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Avigo.

Khi khách hàng mua vé và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Avigo cung cấp cho khách hàng thông tin về hãng xe khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ.

Duy trì hoạt động bình thường của Avigo và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Avigo. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì Avigo không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Trách nhiệm của Avigo không bao gồm:

Bất kỳ dữ liệu nào không chính xác, không đầy đủ được cung cấp? bởi khách hàng khi đặt vé.

Hành khách có mặt trễ tại điểm khởi hành.

Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, hãng xe không gọi điện cho hành khách tại điểm khởi hành và bỏ đi mà không đón khách.

Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành.

Hãng xe sắp xếp một xe trung chuyển đón khách tại điểm khởi hành và hành khách sẽ lên một xe chính tại một nơi khác.

Việc đặt chỗ do đại lý thực hiện không chính xác, hành khách vui lòng trực tiếp liên hệ với đại lý.

Loại xe do hãng xe dùng để trung chuyển hành khách.

Quyền và nghĩa vụ của hãng xe:

Nhằm bảo vệ quyền lợi hãng xe, Ban quản lý Avigo cung cấp cho các hãng xe những thông tin quan trọng cần biết trước khi Avigo tiến hành bán vé của hãng xe.

Được biết những thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà hãng xe cung cấp cho khách hàng khi có sự đồng ý của ban quản lý Avigo

Hãng xe phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ được đăng tải trên Avigo. Trong mọi trường hợp, hãng xe phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng của dịch vụ cung cấp.

Hãng xe bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên Avigo khi khách hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý Avigo thì Ban quản lý Avigo có trách nhiệm liên hệ với hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu hãng xe bồi thường cho khách hàng và Avigo những thiệt hại do hãng xe gây ra.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ 3 nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Quyền và nghĩa vụ của hành khách mua vé:

Avigo sẽ không tính thêm bất kỳ phụ phí nào liên quan đến dịch vụ và cổng thanh toán ngoại trừ các khoản đã được nêu rõ.

Hành khách phải ra trước 30p (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60p) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của hãng xe.

Đối với khách hàng có chuyến bay, cần đảm bảo đặt vé cách giờ bay ít nhất 05 tiếng. Avigo sẽ không giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong các trường hợp bất khả kháng ( kẹt xe, sự cố do bên thứ 3 đưa lại, dịch bệnh, động đất….) do thời gian di chuyển không đảm bảo.

Thời gian đến và khởi hành ghi trên website chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các chuyến xe bị trì hoãn. Vào ngày thực hiện chuyến đi, hành khách nên liên hệ để xác nhận địa điểm và thời gian khởi hành.

Khi đặt chỗ tại Avigo, hành khách đã đồng ý cho phép Avigo gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách

Trong trường hợp không có chỗ cho hành khách mặc dù hành khách đã được xác nhận chỗ, vì bất cứ lý do nào (lịch khởi hành xe thay đổi, hủy chuyến, sự kiện bất khả kháng, vấn đề vận hành, …), hành khách được quyền lựa chọn 1 trong các lựa chọn sau:

Chúng tôi sắp xếp vận chuyển hành khách trên chuyến xe gần nhất còn chỗ mà không thu thêm phí.

Hoàn lại tiền vé cho hành khách đối với chuyến xe hành khách bị từ chối vận chuyển.

Khi hành khách đặt giữ chỗ tại Avigo, Avigo sẽ cố gắng đáp ứng vị trí chỗ theo yêu cầu của hành khách. Tuy nhiên, Avigo không đảm bảo chắc chắn bất cứ vị trí nào trên xe. Avigo bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ trên xe của hành khách vì lý do vấn đề về vận hành, an ninh, an toàn, sức khỏe, hay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng trên Avigo để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

Chính sách hủy vé:

Để hủy vé, hành khách có thể:

Dùng số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và gọi đến số điện thoại 1900-636967, cung cấp thông tin mã vé cùng với các thông tin khác theo hướng dẫn của tổng đài viên Avigo.

Khách hàng cần thông báo hủy vé trước 24h tính từ thời điểm xe chạy.

Avigo chấp nhận cho khách hàng rời vé 01 lần khi khách hàng báo trước 12h đồng hồ tính từ thời điểm xe chạy.

Chính sách hoàn tiền:

Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp hủy vé được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc tài khoản ví mà hành khách sử dụng trong khi đặt vé.

Tiền vé sẽ được hoàn lại sau 15-30 ngày làm việc. Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 30 ngày làm việc, hãy liên hệ đến 1900 636967 và cung cấp đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để đảm bảo số tiền được hoàn trả.

Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng thời gian quy định.

Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, Avigo sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, Avigo sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán mua vé

Các tiện ích như TV, điều hòa không khí, nước hoặc bất kỳ dịch vụ khác được đề cập trên Avigo để giúp hành khách có đầy đủ thông tin hơn trước khi quyết định. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào do thiếu sót các tiện ích này, hành khách cần phải giải quyết trực tiếp với hãng xe.

Chính sách bảo mật

Avigo trân trọng quan hệ với khách hàng và người sử dụng trang web. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cung cấp thông tin có trách nhiệm và hệ thống hoạt động chính xác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của hành khách và muốn tạo sự thoải mái và thuận tiện khi truy cập trang web của chúng tôi.

Khi bạn truy cập trang web này, một vài thông tin về bạn, như địa chỉ IP, chọn các trang trong website, các hệ thống và các chương trình sử dụng và thời gian bỏ ra, cùng với thông tin tương tự khác, có thể được lưu trữ trên các máy chủ của chúng tôi hoặc các máy chủ bên thứ 3 như Google Analytics. Những thông tin như vậy có thể không xác định cụ thể được bạn. Những thông tin này có thể được chúng tôi sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập trang web hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi thấy phù hợp.

Nếu bạn cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân như tên, địa chỉ và các thông tin khác cho chúng tôi, thông tin này có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và / hoặc các mục đích khác. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào bạn cung cấp trong khi đặt vé với Avigo sẽ chỉ được tiết lộ cho các nhà cung cấp / nhà điều hành hãng xe có liên quan đến việc đặt vé của bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ, bán, chia sẻ hoặc bằng bất kỳ cách nào khác tiết lộ thông tin của bạn cho một bên thứ ba.

Avigo có thể sử dụng thông tin liên lạc cá nhân của bạn như email, số điện thoại di động để liên hệ, thông báo thông tin về chuyến đi hoặc các khuyến mãi do Avigo hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy tự tin về việc sử dụng Avigo để lên kế hoạch và mua vé xe khách, vì vậy chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin chúng tôi thu thập được. Trong khi không có trang web nào có thể đảm bảo hoàn toàn bảo mật, chúng tôi đã thực hiện các quy trình bảo mật thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Để ngăn chặn truy cập trái phép, duy trì dữ liệu chính xác, và đảm bảo sử dụng đúng thông tin, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp và công nghệ bảo mật Internet hợp lý.

Quy định này không phải là một hợp đồng có hiệu lực pháp lý, nhưng chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tuân theo quy định này để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tham gia sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách bảo mật có thể thay đổi theo thời gian hoặc tình hình thực tế. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước.

Điều khoản áp dụng:

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Avigo giữa hãng xe và hành khách sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trong trường hợp không tự giải quyết được thì một trong hai bên có quyền đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật

Quy chế của Avigo có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website http://Avigo

Nội dung văn bản này có thể được sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian nhằm đảm bảo mục đích và hoạt động của Avigo. Các nội dung sửa đổi, thay thế sẽ có hiệu lực trong vòng 03 (ba) ngày từ ngày thông báo. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các nội dung sửa đổi, bổ sung và thay thế được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các khách hàng đã chấp nhận. Địa chỉ liên lạc chính thức của Avigo:

12. Sử dụng mục đích cá nhân và phi thương mại

Hệ thống đặt vé chỉ dành cho sử dụng cá nhân và phi thương mại. Bạn không được chỉnh sửa, sao chép, phân phối, truyền tải, chuyển nhượng, hoặc bán bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ thu được từ hệ thống đặt vé này.

13. Sử dụng hệ thống đặt vé

Hệ thống đặt vé chỉ đơn thuần là cung cấp các chuyến xe sẵn có của Avigo và thực hiện đặt chỗ hợp pháp cho bạn và những người cùng đi với bạn. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập của bạn vào hệ thống khi nghi ngờ bạn lạm dụng hệ thống.

Việc đặt vé của bạn chịu ảnh hưởng bởi các điều khoản và điều kiện khác. Sử dụng hệ thống của chúng tôi, bạn sẽ phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện mua, bao gồm cả thanh toán toàn bộ số tiền khi đến hạn và tuân thủ tất cả các quy tắc và hạn chế về sự sẵn có của giá vé, sản phẩm hay dịch vụ. Bạn chỉ chịu trách nhiệm cho các khoản phí, phụ phí, thuế và phát sinh từ việc sử dụng hệ thống đặt vé.

Bạn có quyền sử dụng hệ thống đặt vé để mua vé hợp pháp.

14. Không sử dụng cho mục đích phạm pháp

Hệ thống không chấp nhận việc sử dụng cho mục đích phạm pháp. Bạn không được sử dụng hệ thống đặt vé bus.avigo.com.vn để thực hiện bất kỳ việc đặt vé trái phép, đầu cơ, hoặc lừa đảo.

Bạn không được:

(a) Bán lại các dịch vụ của hệ thống đặt vé cho bên thứ ba;

(b) Sử dụng hệ thống đặt vé cho bất kỳ hoạt động liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật;

(d) Sử dụng các phương pháp khác để giao dịch hoặc thu thập thông tin khi bạn không thể sử dụng hệ thống của chúng tôi.

Nếu bus.avigo.com.vn (đơn phương) nghi ngờ bạn vi phạm, hoặc sẽ vi phạm một trong các điều kiện sử dụng, bus.avigo.com.vn có quyền hủy bỏ việc đặt của bạn mà không cần đưa ra lý do hoặc thông báo tới bạn.

15. Giới hạn sử dụng

Bus.avigo.com.vn có toàn quyền (bao gồm cả dấu hiệu dịch vụ, bản quyền và quyền sáng chế) về các phần mềm, thông tin và tài liệu có sẵn trong hệ thống đặt vé. Bạn không có quyền tải về hoặc lấy bất kỳ phần mềm, thông tin hoặc các tài liệu có sẵn trong hệ thống mà không có sự cho phép bằng văn bản của bus.avigo.com.vn và tuân thủ đầy đủ pháp luật nước Việt Nam và các quy định áp dụng khác.

16. Độ tuổi và trách nhiệm

Bạn phải cam kết đủ tuổi pháp lý để sử dụng hệ thống đặt vé phù hợp với các điều kiện sử dụng và có trách nhiệm pháp lý trong quá trình sử dụng hệ thống đặt vé trên trang web này. Bạn chịu trách nhiệm, về tài chính, cho tất cả các mục đích sử dụng trang web này bao gồm do chính bạn và những người sử dụng thông tin đăng nhập của bạn. Bạn sẽ quản lý tất cả các hành vi sử dụng hệ thống đặt vé dưới tên hoặc tài khoản của bạn. Bạn đảm bảo rằng tất cả các thông tin do bạn cung cấp trong việc sử dụng hệ thống đặt vé là đúng sự thật và chính xác.

17. Miễn trách nhiệm

Hệ thống đặt vé được cung cấp “hiện tại” và sẽ có những rủi ro có thể xảy ra và bạn có trách nhiệm về việc sử dụng các hệ thống đặt bao gồm bất kỳ thông tin cá nhân hoặc kinh doanh. Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, bus.avigo.com.vn từ chối tất cả các đảm bảo và cam kết đối với hệ thống đặt vé bao gồm thương mại, phù hợp cho một mục đích cụ thể, không vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu khác hoặc tương thích giữa hệ thống đặt chỗ và bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng.

18. Không đảm bảo

Bus.avigo.com.vn không đảm bảo rằng việc truy cập và / hoặc sử dụng hệ thống đặt vé của bạn sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, hoặc bất cứ thông tin, dữ liệu, nội dung, phần mềm hoặc tài liệu khác có thể truy cập trong hệ thống sẽ không có lỗi, virus hoặc các thành phần có hại khác.

19. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, bus.avigo.com.vn không chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với những thiệt hại, mất mát, khiếu nại, bao gồm do sơ suất, cho dù thực tế, ngẫu nhiên, phát sinh hoặc có nguyên nhân liên quan tới bất kỳ các mục sau đây:

(a) Truy cập hoặc sử dụng hệ thống đặt vé;

(b) Dữ liệu, thông tin hay tài liệu chứa trong hệ thống đặt vé bao gồm cả việc sử dụng các dữ liệu, thông tin hoặc tài liệu để kiểm tra giá vé và số chỗ, đặt vé hoặc bất kỳ sử dụng khác;

(d) Hệ thống không sẵn sàng cho việc đặt vé do mạng máy tính, thiết bị phụ trợ, hệ thống hoặc công nghệ hoặc bất kỳ trường hợp khác, bao gồm cả việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng hệ thống để kiểm tra giá và số chỗ hoặc để đặt vé, thanh toán hoặc bất kỳ sử dụng khác;

(e) Việc hoạt động hoặc ngừng hoạt động của của hệ thống hay thất bại của bất kỳ chức năng hoặc dịch vụ gắn với hệ thống đặt vé, toàn bộ hoặc một phần;

(f) Bất kỳ truy cập trái phép hoặc vi phạm an ninh vào hệ thống đặt vé qua mạng máy tính toàn cầu;

(g) Bất kỳ hoạt động đặt vé được thực hiện thông qua hệ thống mà không đăng ký hoặc không đầy đủ hoặc bị trì hoãn hoặc có lỗi.

Nếu có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc đăng nhập hoặc sử dụng hệ thống đặt vé mà bus.avigo.com.vn có trách nhiệm, bus.avigo.com.vn sẽ không phải chịu trách nhiệm vượt quá trách nhiệm về phí đăng ký và phí dịch vụ đăng nhập vào hệ thống đặt vé.

20. Hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ

Bus.avigo.com.vn có thể hủy bỏ hoặc tạm ngưng việc sử dụng các hệ thống đặt vé bất cứ lúc nào mà không cần thông báo nếu bus.avigo.com.vn nghi ngờ rằng hệ thống đặt vé hoặc User ID của bạn và mật khẩu đang được sử dụng, hoặc có thể được sử dụng:

(a) Do người chưa được bạn cho phép;

(b) Vi phạm các điều kiện sử dụng;

(c) Theo cách thức có thể gây ra thiệt hại cho bạn hoặc bus.avigo.com.vn. Bus.avigo.com.vn có thể, bất cứ lúc nào, đơn phương và không đưa ra nguyên nhân hay thông báo, chấm dứt hoặc hạn chế truy cập của bạn với hệ thống đặt vé hoặc từ chối có hiệu lực cho bất kỳ việc đặt vé thông qua hệ thống mà không đưa ra bất kỳ lý do hoặc thông báo cho bạn.

21. Bảo mật

Bus.avigo.com.vn sẽ có biện pháp hợp lý để đảm bảo rằng thông tin mà bạn lưu tại hệ thống đặt vé sẽ được giữ bí mật và bảo vệ khỏi những truy cập trái phép nhưng bus.avigo.com.vn không đảm bảo chống truy cập trái phép và sẽ không chịu trách nhiệm trước pháp luật về bất kỳ truy cập trái phép với thông tin đó.

22. Luật áp dụng

Điều khoản được hiểu và điều chỉnh theo luật pháp của Việt Nam và bạn đồng ý với phán quyết của các tòa án ở Việt Nam.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Chào mừng quý khách đến bus.avigo.com.vn (sau đây gọi là trang web). Trang web này được sở hữu và điều hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ AVI (sau đây gọi là bus.avigo.com.vn) và bao gồm tất cả các trang web cùng tên miền và các trang khác dưới sự quản lý của bus.avigo.com.vn.

Xin vui lòng đọc cẩn thận và ghi nhớ các điều khoản cơ bản sau đây khi bạn sử dụng và mua các sản phẩm và dịch vụ từ trang web của chúng tôi. Truy cập hoặc sử dụng trang web có nghĩa bạn đã chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản sử dụng.

Ngoài các điều khoản sử dụng ở đây, các điều khoản và điều kiện khác có thể được áp dụng đối với việc bạn sử dụng trang web này hoặc các sản phẩm và dịch vụ do trang web cung cấp. Bạn sẽ bị ràng buộc bởi những điều khoản này.

Có một số điều khoản sử dụng quan trọng bạn cần biết bởi những điều khoản này được áp dụng ngay khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi (bạn đã đăng ký, đóng góp nội dung hay sử dụng nội dung trong trang web).

1. Chính sách bảo mật

Xin vui lòng xem mục Chính sách bảo mật của chúng tôi để hiểu thêm về cách thức làm việc của chúng tôi tại https://bus.avigo.com.vn/privacy-policy

2. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bus.avigo.com.vn không chấp nhận trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại mà bạn có thể trực tiếp hoặc gián tiếp bị liên quan hoặc phát sinh khi bạn truy cập và sử dụng website của chúng tôi. Điều này bao gồm các phát sinh từ, hoặc trong bất kỳ cách nào kết nối với, việc sử dụng bất kỳ dữ liệu hoặc các dịch vụ thông tin hiển thị trên trang web. Chúng tôi không đảm bảo hoặc chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc bạn sử dụng trang web hoặc nội dung trong phạm vi cho phép của pháp luật, hoặc chịu trách nhiệm pháp lý với những hậu quả của việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi.

Các thông tin trên trang web này là những thông tin chung, cơ bản và không phục vụ cho mục đích cá nhân nào. Do đó, bạn nên xác định hướng tìm hiểu thông tin trước khi sử dụng trang web của chúng tôi.

3. Bản quyền

Trang web này thuộc bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ AVI. Trang web này có chứa tài liệu, nội dung được sở hữu hoặc cấp phép sử dụng cho bus.avigo.com.vn. Trừ trường hợp quy định, tất cả các tài liệu, nội dung bao gồm hình ảnh, minh họa, thiết kế, biểu tượng, video clip, bài viết và các tài liệu khác xuất hiện trong trang web này đều là tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của bus.avigo.com.vn hoặc một công ty liên quan. Bất kỳ hình thức phân phối hoặc sao chép một phần hoặc toàn bộ nội dung dưới mọi hình thức đều bị nghiêm cấm.

Trang web của chúng tôi được bảo vệ bởi luật bản quyền và sở hữu trí tuệ. Bạn có quyền tải về hoặc sao chép hoặc chia sẻ nội dung và các tài liệu khác hiển thị trên trang web với mục đích sử dụng cá nhân và phi thương mại.

Bạn không có quyền sao chép, xuất bản, truyền bá, phân phối, hiển thị, chỉnh sửa, sử dụng cho mục đích thương mại, hoặc khai thác theo bất kỳ cách nào, toàn bộ hoặc một phần, trong nội dung, trang web, hoặc bất kỳ phần mềm liên quan, trừ trường hợp được sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ bus.avigo.com.vn.

Trang web này cũng chứa một số sản phẩm, thương hiệu, đồ họa, biểu tượng, và tên dịch vụ của bus.avigo.com.vn (hoặc công ty liên quan). Những sản phẩm này được sở hữu độc quyền bởi bus.avigo.com.vn (hoặc công ty liên quan) và nghiêm cấm sao chép, tái bản dưới bất kỳ dạng nào, cấm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không có sự đồng ý của bus.avigo.com.vn để tránh gây hiểu lầm của khách hàng đối với công ty cũng như gây thiệt hại đối với công ty.

Tất cả các nhãn hiệu khác không thuộc sở hữu của bus.avigo.com.vn xuất hiện trên trang web này là tài sản thuộc sở hữu của các công ty khác. bus.avigo.com.vn sẽ có kết nối trực tiếp khách hàng tới các nhãn hiệu này, tùy từng trường hợp.

Trường hợp bạn cần cấp phép để tái sử dụng, xuất bản, sao chép, phân phối, hoặc truyền tải nội dung của bus.avigo.com.vn cho bất kỳ mục đích nào được quy định sử dụng ở trên, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được cấp phép.

4. Đảm bảo

Chúng tôi không đảm bảo bất cứ việc sử dụng nội dung, tài liệu nào ở trên bus.avigo.com.vn của bạn.

Chúng tôi không đảm bảo nội dung trên trang web là chính xác 100% cũng như việc thay đổi nội dung. Nội dung, thông tin trên trang web có thể được thay đổi theo thời gian. Trong nội dung thông tin của chúng tôi có thể chứa lỗi đánh máy, thông tin chưa chính xác, thiếu sót (trong mức giới hạn của pháp luật). Chúng tôi có quyền sửa lỗi, thông tin chưa chính xác, thiếu sót đó hoặc cập nhập thông tin/ nội dung bất cứ lúc nào mà không cần có thông báo trước. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn cho tất cả các dịch vụ hoặc chi phí liên quan khi sử dụng trang web, và bus.avigo.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm với bất cứ thiệt hại liên quan tới việc sử dụng trang web này.

5. Các liên kết

Tất cả các điều khoản sử dụng đều có hiệu lực tại bất cứ thời điểm nào. Xin vui lòng xem lại các chính sách của chúng tôi, chẳng hạn như chính sách bảo mật. Những chính sách này sẽ chi phối việc sử dụng bus.avigo.com.vn. Chúng tôi có quyền thay đổi trang web, chính sách và điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào.

6. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng được điều chỉnh và dựa theo quy định luật pháp Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật thông tin

AVIGO (bao gồm website AVIGO và ứng dụng di động AVIGO) là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu liên quan đến mua bán vé xe khách trực tuyến, nhằm hỗ trợ tối đa cho tất cả các đối tượng có nhu cầu đi lại và dịch vụ vận chuyển hành khách qua hệ thống trực tuyến.

Chúng tôi nhận thấy khách hàng sử dụng để mua sắm nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, AVIGO, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tin vào chúng tôi, cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi khi mua sắm tại AVIGO. Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại AVIGO.

Bằng việc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc truy cập AVIGO, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin này, và theo đây bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong đây. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HAY TRUY CẬP CỦA CHÚNG TÔI. Nếu chúng tôi thay đổi Chính sách bảo mật của mình, chúng tôi sẽ đăng những thay đổi đó trên của chúng tôi. Chúng tôi có quyền sửa đổi bổ sung Chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào.

Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân này bao gồm các nội dung:

Sự chấp thuận

Mục đích thu thập thông tin

Phạm vi thu thập thông tin

Thời gian lưu trữ thông tin

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

An toàn dữ liệu

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân của khách hàng

Thông tin liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Sự chấp thuận:

Bằng việc trao cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng AVIGO bạn đồng ý thông tin cá nhân của bạn sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách này, bạn có thể dừng việc cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin cá nhân nào;

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính sách này và bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo bạn biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của bạn.

Mục đích thu thập thông tin:

AVIGO sẽ thu thập những thông tin như tên, email, số điện thoại trên thiết bị di động khi được cài đặt và sử dụng;

Chúng tôi không buộc người tiêu dùng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng của AVIGO;

Phạm vi thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn khi:

Bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi các thông tin cá nhân được thực hiện chủ yếu trên AVIGO bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán;

Bạn tương tác với chúng tôi: chúng tôi sử dụng tập tin cookie và công nghệ theo dấu khác để thu thập dữ liệu, tối ưu hóa và sử dụng cho các mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khi bạn tương tác trên AVIGO;

Từ những nguồn hợp pháp khác: chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của AVIGO.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:

Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin của bạn cho các bên thứ ba vì mục đích kinh doanh hoặc tiếp thị độc lập của riêng họ mà không có sự đồng ý của bạn.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn cho các pháp nhân và trong trường hợp sau:

Những thông tin này (tên, địa chỉ, số điện thoại và email) là công khai khi đăng tin để Người mua có thể liên hệ Người bán.

Các công ty liên kết: Thông tin của bạn có thể được chia sẻ giữa các công ty liên kết của AVIGO để phục vụ cho thông tin cẩn thiết về dịch vụ đối với các công ty liên kết.

Đối tác kinh doanh: Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin của bạn với đối tác kinh doanh tin cậy, kể cả các nhà mạng di động. Những pháp nhân này có thể sử dụng thông tin của bạn để cung cấp các dịch vụ mà bạn yêu cầu hoặc nếu đối tác có nhu cầu thì chúng tôi có thể cung cấp cho đối tác tài liệu khuyến mại, quảng cáo và các tài liệu khác.

Nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi tiết lộ thông tin của bạn (tên, địa chỉ, số điện thoại và email) cho các công ty cung cấp dịch vụ cho hoặc thay mặt chúng tôi, chẳng hạn như các Hãng xe để họ liên hệ bạn cho việc cung cấp dịch vụ, và các Cổng thanh toán giúp bạn thanh toán. Những pháp nhân này bị hạn chế khả năng sử dụng thông tin của bạn trong phạm vi dịch vụ cung cấp.

Các bên khác khi được pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để bảo vệ Dịch vụ của chúng tôi: Có những trường hợp mà chúng tôi phải cung cấp thông tin của bạn cho các bên khác:

để tuân thủ pháp luật hoặc đáp ứng quy trình pháp lý bắt buộc (chẳng hạn như lệnh khám xét hoặc lệnh khác của tòa);

để xác minh hoặc thi hành việc tuân thủ các chính sách điều chỉnh Dịch vụ của chúng tôi;

để bảo vệ quyền và nghĩa vụ, tài sản hoặc sự an toàn của bạn hoặc các công ty liên kết, đối tác kinh doanh hay khách hàng của chúng tôi.

Các bên khác có liên quan với giao dịch của công ty. Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn cho bên thứ ba nếu cơ quan chức năng có yêu cầu.

Các bên khác khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo hướng dẫn của AVIGO. Ngoài các tiết lộ như được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về bạn với các bên thứ ba khi nhận được sự chấp thuận của bạn.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

AVIGO trân trọng mối quan hệ với khách hàng và người dùng. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cung cấp thông tin có trách nhiệm và hệ thống hoạt động chính xác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của hành khách và muốn tạo sự thoải mái và thuận tiện khi truy cập bus.avigo.com.vn của chúng tôi;

Khi bạn truy cập bus.avigo.com.vn này, một vài thông tin về bạn, như địa chỉ IP, hệ thống và các chương trình sử dụng cùng với thông tin tương tự khác có thể được lưu trữ trên các máy chủ của chúng tôi hoặc các máy chủ bên thứ 3 như Google Analytics. Những thông tin như vậy có thể không xác định cụ thể được bạn, tuy nhiên những thông tin này có thể được chúng tôi sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập bus.avigo.com.vn hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi thấy phù hợp;

Nếu bạn cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân như tên, địa chỉ và các thông tin khác cho chúng tôi, thông tin này có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và / hoặc các mục đích khác. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào bạn cung cấp trong khi đặt vé với AVIGO sẽ chỉ được tiết lộ cho các nhà cung cấp / nhà điều hành hãng xe có liên quan đến việc đặt vé của bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ, bán, chia sẻ hoặc bằng bất kỳ cách nào khác tiết lộ thông tin của bạn cho một bên thứ ba;

AVIGO có thể sử dụng thông tin liên lạc cá nhân của bạn như email, số điện thoại di động để liên hệ, thông báo thông tin về chuyến đi hoặc các khuyến mãi do AVIGO hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp;

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy tự tin về việc sử dụng AVIGO để lên kế hoạch và mua vé xe, vì vậy chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin chúng tôi thu thập được. Trong khi không có trang web nào có thể đảm bảo hoàn toàn bảo mật, chúng tôi đã thực hiện các quy trình bảo mật thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Để ngăn chặn truy cập trái phép, duy trì dữ liệu chính xác, và đảm bảo sử dụng đúng thông tin, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp và công nghệ bảo mật Internet hợp lý;

An toàn dữ liệu:

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng;

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết;

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn thanh toán.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân:

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào;

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho chúng tôi theo địa chỉ liên hệ tại mục 10 nêu bên dưới. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ cần có đủ thông tin từ bạn để xác định danh tính cũng như bản chất yêu cầu của bạn để có thể giải quyết yêu cầu cho bạn.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân của khách hàng:

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến địa chỉ liên hệ tại Mục 10 của Chính sách này với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. AVIGO cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

Thông tin liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

AVIGO – Tầng 5 Nhà giữ xe ga Quốc Nội, Cảng hàng không Quốc Tế Tân Sơn Nhất, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Email: avigobus@gmail.com

Tổng đài: 1900 63 69 67

CSKH: 0989 578 467

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Mục đích áp dụng

Hệ thống thanh toán trên Bus.avigo.cp, được kết nối với các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam như là:, VNPay, … Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của AVIGO đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán, các tổ chức đã được Ngân hàng nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và cấp phép hoạt động chính thức.

Quy định cụ thể

Chính sách bảo mật thanh toán đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán bao gồm:

Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer).
Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
Tiêu chuẩn mã hóa SHA 256 bit.
Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực hoặc mã hóa 3D của thẻ Visa và MasterCard (được xác nhận bởi Visa và MasterCard về tính bảo mật).
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của AVIGO áp dụng với Khách hàng:

AVIGO cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho AVIGO. AVIGO không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của AVIGO. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
Đối với thẻ nội địa (internet banking): AVIGO chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

AVIGO cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên bus.avigo.com.vn.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

AVIGO luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại bus.avigo.com.vn

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến dịch vụ vận tải được kết nối qua AVIGO, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. AVIGO và Nhà cung cấp dịch vụ cam kết sẽ có trách nhiệm tiếp cận và hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp đó trên cơ sở khách quan dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của Khách hàng vào các dịch vụ trên Haivan.com

Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về Dịch vụ tại AVIGO, vui lòng phản ánh qua một trong các cách sau:

Cách 1: Khách hàng gửi email tới địa chỉ cskh@avigo.com.vn

Cách 2: Khách hàng liên hệ đến tổng đài hỗ trợ: 1900 63 69 67

Cách 3: Khách hàng phản ánh qua Zalo chăm sóc khách hàng: 0989 578 467

Cách 4: Khách hàng khiếu nại trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, Nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc Khách hàng có quyền yêu cầu AVIGO hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website và Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại với người mua kịp thời.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với AVIGO qua các kênh tiếp nhận khiếu nại được nêu ở Cách 1 và Cách 2 của Mục 1.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của AVIGO sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, AVIGO sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá bảy (7) ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Bước 3: AVIGO có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.

Các bên bao gồm Khách hàng, AVIGO, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

Trong vòng năm (5) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, AVIGO sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. AVIGO cũng đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp đưa ra giải pháp xử lý phù hợp;
Nhà cung cấp dịch vụ là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. AVIGO sẽ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và người mua.Theo đó, trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của AVIGO về khiếu nại thì Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phối hợp với AVIGO để giải quyết, xử lý khiếu nại và chủ động thông báo cho người khiếu nại hoặc ủy quyền cho AVIGO thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý;
Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi do Nhà cung cấp dịch vụ thì AVIGO sẽ áp dụng các hình thức xử lý thích đáng tùy thuộc vào mức độ sai phạm. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thương lượng.
Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết, xử lý của Nhà cung cấp dịch vụ, AVIGO sẽ có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra giải pháp cuối cùng;
Trong thời hạn 30 ngày nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. AVIGO sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà cung cấp nếu Pháp luật yêu cầu.